Cuándo

15 y 16
de Octubre de 2019

Dónde

Hotel Camino Real Monterrey
Av. Diego Rivera 2492,
Valle Oriente, 66200 San Pedro Garza García, N.L.

Focus On Exceptional Experiences

Construir experiencias excepcionales es un desafío que enfrentan las empresas para destacar en el mercado y alcanzar sus objetivos.

Se estima que las compañías que enfocan sus esfuerzos en Customer Experience tienen más ingresos y una tasa de retención 3 veces mayor.

La clave está en identificar el recorrido del cliente, desde su primera interacción hasta que recibe el producto o servicio, para después ajustar los procesos y la cultura organizacional para dar soporte a esta estrategia.

Agenda del Evento

01.

Talleres

Programas especializados dirigidos por expertos en Customer Experience, Planeación Estratégica, Contact Centers, Liderazgo y Ventas. Con el propósito de capacitar a través de metodologías y herramientas enfocadas en gestión, operación y creación de nuevas estrategias. Cada uno de estos programas se imparten en sesiones teórico-prácticas con una duración de 8 horas..

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02.

Conferencias

Líderes de la industria comparten las últimas tendencias en tecnología y casos de éxito en Customer Experience, Artificial Inteligence, Chatbots, Cloud, Cibersecurity, Data managment, Customer Analytics, Employee Engagement y muchos temas más.

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03.

EXPO SOLUCIONES

Encuentra productos, servicios y soluciones de vanguardia, explora las más recientes tecnologías que transforman el escenario actual del contact centrer y customer experience, además de hacer nerworking con los colegas de la industria.

Rolando García

Completo Bienestar
Co-fundador y Consultor

Taller 1. Pensamiento Estratégico con Psiconeuroactivación

Más Información

Victor Pimentel

Eficasia
Director de Soporte a la Operación

Taller 2. Administración Avanzada del Contact Center: KPIs de Customer Experience.

Más Información

Oscar Montero

Enghouse Interactive
Director Comercial para México y América Central

Taller 3. Customer Experience Management.

Más Información

Rosa María Barreiro

DECSA Consultores
Consultora Internacional en Recursos Humanos y Administración

Taller 4. Liderazgo y gestión de equipos comerciales

Más Información
     
Pase un día
$6,750.00* / persona
16 de Octubre
Conferencias
Comida de networking
Material de apoyo
Acceso a Expo Soluciones
*Precios + IVA
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Pase dos días
$10,300.00* / persona
15 y 16 de Octubre
Taller
Conferencias
Comida de networking
Material de apoyo
Acceso a Expo Soluciones
*Precios + IVA
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Tel: 5340-2290 Opción 2

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