Cuándo

15 y 16
de Octubre de 2019

Dónde

Hotel Camino Real Monterrey
Av. Diego Rivera 2492,
Valle Oriente, 66200 San Pedro Garza García, N.L.

Focus On Exceptional Experiences

Construir experiencias excepcionales es un desafío que enfrentan las empresas para destacar en el mercado y alcanzar sus objetivos.

Se estima que las compañías que enfocan sus esfuerzos en Customer Experience tienen más ingresos y una tasa de retención 3 veces mayor.

La clave está en identificar el recorrido del cliente, desde su primera interacción hasta que recibe el producto o servicio, para después ajustar los procesos y la cultura organizacional para dar soporte a esta estrategia.

Agenda del Evento

01.

Talleres

Programas especializados dirigidos por expertos en Customer Experience, Planeación Estratégica, Contact Centers, Liderazgo y Ventas. Con el propósito de capacitar a través de metodologías y herramientas enfocadas en gestión, operación y creación de nuevas estrategias. Cada uno de estos programas se imparten en sesiones teórico-prácticas con una duración de 8 horas.

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02.

Conferencias

Líderes de la industria comparten las últimas tendencias en tecnología y casos de éxito en Customer Experience, Artificial Inteligence, Chatbots, Cloud, Cibersecurity, Data managment, Customer Analytics, Employee Engagement y muchos temas más.

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03.

EXPO SOLUCIONES

Encuentra productos, servicios y soluciones de vanguardia, explora las más recientes tecnologías que transforman el escenario actual del contact centrer y customer experience, además de hacer nerworking con los colegas de la industria.

Rolando García

Completo Bienestar
Co-fundador y Consultor

Taller 1. Pensamiento Estratégico con Psiconeuroactivación

Más Información

Victor Pimentel

Eficasia
Director de Soporte a la Operación

Taller 2. Administración Avanzada del Contact Center: KPIs de Customer Experience.

Más Información

Oscar Montero

Enghouse Interactive
Director Comercial para México y América Central

Taller 3. Customer Experience Management.

Más Información

Rosa María Barreiro

DECSA Consultores
Consultora Internacional en Recursos Humanos y Administración

Taller 4. Liderazgo y gestión de equipos comerciales

Más Información
     
Pase un día
$6,750.00* / persona
16 de Octubre
Conferencias
Comida de networking
Material de apoyo
Acceso a Expo Soluciones
*Precios + IVA
Order
     
Pase dos días
$10,300.00* / persona
15 y 16 de Octubre
Taller
Conferencias
Comida de networking
Material de apoyo
Acceso a Expo Soluciones
*Precios + IVA
Order

Yonathan Parada

Seguridad empresarial: prevención y protección de ciberataques

CyberSecurity & Privacy Partner , PwC Mexico

Durante sus más de 20 años de experiencia, se ha centrado en ofrecer consultoría en el aseguramiento de procesos y sistemas, proporcionando asesoría en áreas de seguridad de IT, privacidad y protección de datos, así como ha participado en proyectos de evaluaciones de riesgos, diseño y puesta en marcha de soluciones de control para la estrategia y de programas de seguridad IT y privacidad de datos. Es egresado de la “Universidad Tecnológica del Centro” (Venezuela), donde se tituló como Ingeniero en Sistemas. También cuenta con un Diplomado en Gestión de Proyectos y es miembro activo de la ISACA.

Ricardo Pérez

Marketing, Big Data y Manteconchas

Marketing Manager, Teleperformance

Publicista y estratega digital con más de 8 años de experiencia en creación de campañas creativas, posicionamiento de marca, lead generation y reclutamiento masivo. Amante de la retórica, de la creatividad, del diseño inteligente y de las estrategias disruptivas bien fundamentadas. Ricardo cree firmemente que una campaña o proyecto exitoso debe de contener, además de una buena idea, chispa y mucho corazón.

Eugenio Fonseca

User Experience: cómo crear experiencias memorables

Head of Community Operations LATAM, Uber

Eugenio Fonseca, es Head of Community Operations LATAM, Uber Profesional orientado a resultados para construir y operar organizaciones con éxito, su liderazgo se caracteriza por la transformación, inicio de nuevas unidades de negocio y funciones en operaciones de servicio al cliente, customer experience, generación de ingresos y áreas de soporte como calidad, cumplimiento y gestión de procesos.

Alejandra Sánchez

Los Retos de la Transformación Digital y la Experiencia del Cliente

Chief Limit Breaker, Playful

Orgullosamente regia, es una sobresaliente emprendedora dentro de la industria de Tecnologías de la Información y Nuevos Medios; cuenta con 22 años de experiencia en el área de desarrollo de negocios y estrategias de innovación, destacando por su liderazgo y sobre todo por mantener una sola visión: un mundo en el que las empresas estén orientadas a las experiencias que sus marcas ofrecen a los usuarios. 

Alfonso Becerra

Focus on Exceptional Experiences

Subdirector de Experiencia del Cliente e Innovación, Cinépolis

Alfonso Becerra es Subdirector de Customer Experience e Innovación en Cinépolis. Anteriormente, formó parte de Cisco México, donde fue responsable del área de Customer Collaboration para Mexico, participando en los proyectos de Contact Center más grandes de Latinoamérica. Tiene más de 15 años de experiencia en tecnología, en particular con ambientes web, telefonía IP, aplicaciones de colaboración, movilidad y Contact Center, con certificación en la administración de estas soluciones por la universidad de Purdue. Cuenta con experiencia en áreas de Servicios, así como Ingeniería y Preventa. Entusiasta de las redes sociales y participante en organizaciones y publicaciones del rubro.

Manuel Puron

Usos y aplicaciones de AI/ML en digital user engagements

Arquitecto de Soluciones, Amazon Web Services

Manuel es un profesional con más de 11 años en la industria de la tecnología y más de 7 dedicado a diferentes plataformas de computo en la nube, con amplia experiencia en ayudar a organizaciones a mejorar sus procesos básicos de monitoreo y administración de TI apoyado de certificaciones de la industria como ITIL, ISO 27k, Cloud School, entre otras. Así como en el uso de la tecnología misma para identificar y explotar oportunidades de negocio para clientes finales. Es un apasionado del conocimiento, blogger y speaker de múltiples eventos en el pasado, actualmente se encuentra enfocado en ayudar a las organizaciones a mejorar su posición respecto a la ciberseguridad y aplicaciones principalmente relacionadas con productos Microsoft ejecutándose en AWS.

David Modiano

Nube: la mejor herramienta para tus comunicaciones

Director de Net2Phone México

Experto con más de 10 años de experiencia en consultoría, ventas y liderazgo de equipos comerciales en el ramo de las telecomunicaciones. David Modiano es Licenciado en Negocios Internacionales por la Universidad Iberoamericana, cuenta con un Master of Business Administration por la Universidad Europea de Madrid y también con una maestría en Marketing Digital por el IE Business School de Barcelona.

Gabriela Bravo

Disminuir la rotación y aumentar la productividad es posible

Directora General, SelfManagement México

Con más de 30 años de experiencia en Reclutamiento y Selección de Personal, Identificación de Talento, Gestión por Competencias, Capacitación y Desarrollo Organizacional; Directora para México y Latinoamérica de la empresa Canadiense de Psicometría Laboral, The Self Management Group; Asimismo, participa en actividades de diseño instruccional y docentes para la UNAM, UVM y Escuela Bancaria y Comercial en materias como Atracción y Retención de Talento, Liderazgo, Gestión de Recursos Humanos, Desarrollo de Habilidades Gerenciales, Visión Estratégica, Comportamiento Organizacional, Gestión del Talento Empresarial, Negociación, Comunicación, Presentaciones Efectivas, Gestión del Conocimiento, entre otras.

Alejandro Barreto

Director General

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